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一、基礎設置檢查

1. 確認轉發(fā)規(guī)則是否正確啟用

登錄企業(yè)郵箱管理后臺，進入 「郵件規(guī)則」「自動轉發(fā)」 模塊，檢查：

轉發(fā)規(guī)則是否開啟（部分郵箱需手動激活規(guī)則）。

規(guī)則觸發(fā)條件是否正確（如是否指定了發(fā)件人、主題關鍵詞等，避免因條件不符導致不觸發(fā)）。

轉發(fā)目標郵箱是否填寫正確（檢查是否有拼寫錯誤、多余空格，或使用了不支持的郵箱類型，如個人郵箱被企業(yè)限制）。

2. 測試基礎轉發(fā)功能

用其他郵箱向企業(yè)郵箱發(fā)送測試郵件，觀察是否觸發(fā)轉發(fā)：

? 若成功：可能是特定郵件被攔截（見下文 “郵件過濾排查”）。

? 若失敗：繼續(xù)排查基礎設置或郵箱權限問題。

二、郵箱權限與安全策略

1. 檢查管理員限制

部分企業(yè)為數據安全，可能通過后臺限制員工使用自動轉發(fā)功能：

聯(lián)系企業(yè)郵箱管理員，確認：

該賬號是否被允許設置自動轉發(fā)（部分企業(yè)需管理員審批）。

轉發(fā)目標是否在企業(yè)允許的白名單內（如禁止轉發(fā)至外部郵箱）。

2. 安全策略攔截

企業(yè)郵箱可能因內容安全策略攔截轉發(fā)請求：

若轉發(fā)郵件包含敏感詞、附件類型（如.exe）或大文件，可能被系統(tǒng)阻止。

嘗試用純文本郵件測試轉發(fā)，若成功，說明是內容觸發(fā)了安全策略，需調整規(guī)則或聯(lián)系管理員放寬限制。

3. 賬號權限異常

賬號可能因權限問題（如被凍結、禁用部分功能）導致轉發(fā)失?。?/span>

確認賬號狀態(tài)正常（可登錄郵箱查看是否有系統(tǒng)提示），或聯(lián)系管理員重置權限。

三、網絡與服務器問題

1. DNS 配置錯誤

若企業(yè)郵箱使用自定義域名，轉發(fā)失敗可能與 DNS 設置有關：

檢查域名解析中是否正確配置了 MX 記錄（郵件交換記錄），確保轉發(fā)請求能正確路由到目標服務器。

可通過在線 DNS 檢測工具（如MX Toolbox）驗證配置是否生效。

2. 目標郵箱服務器拒收

目標郵箱可能將企業(yè)郵箱的 IP 或域名標記為垃圾郵件：

檢查目標郵箱的垃圾郵件箱，若存在測試郵件，說明是對方服務器攔截。

解決方案：

聯(lián)系目標郵箱管理員，將企業(yè)郵箱域名 / IP 添加到白名單。

在企業(yè)郵箱后臺設置SPF/DKIM/DMARC記錄，提升發(fā)信信譽。

3. 網絡延遲或服務器故障

臨時網絡問題或郵箱服務商服務器波動可能導致轉發(fā)延遲：

等待數分鐘后重新測試，或查看郵箱服務商的狀態(tài)公告（如騰訊企業(yè)郵、阿里企業(yè)郵的官網 / 客服動態(tài)）。

四、高級功能沖突

1. 與其他郵件規(guī)則沖突

若同時設置了 “自動歸檔”“郵件分類”“自動回復” 等規(guī)則，可能導致轉發(fā)被覆蓋：

調整規(guī)則優(yōu)先級，確保 “自動轉發(fā)” 規(guī)則在其他規(guī)則之前執(zhí)行（多數郵箱支持拖拽排序規(guī)則順序）。

2. 客戶端設置覆蓋網頁端規(guī)則

若通過 Outlook、Foxmail 等客戶端登錄，客戶端的規(guī)則可能優(yōu)先于網頁端設置：

檢查客戶端是否禁用了自動轉發(fā)功能，或設置了本地規(guī)則攔截郵件。

3. 郵件大小限制

企業(yè)郵箱或目標郵箱可能對轉發(fā)郵件的大小有限制（如超過 50MB 被攔截）：

用小文件郵件測試，若成功，需壓縮附件或改用云盤鏈接分享。

五、日志與技術支持

1. 查看郵箱操作日志

企業(yè)郵箱后臺通常提供 **「操作日志」「郵件追蹤」** 功能：

搜索測試郵件的 ID，查看系統(tǒng)記錄：

若顯示 “轉發(fā)失敗”，可能是目標郵箱不可達或權限問題。

若顯示 “已轉發(fā)” 但未收到，可能是目標郵箱延遲或攔截。

2. 聯(lián)系服務商技術支持

若自行排查無果，準備以下信息聯(lián)系企業(yè)郵箱服務商（如騰訊、阿里、Exchange 等）：

賬號信息、轉發(fā)規(guī)則截圖、測試郵件時間及內容。

日志中的錯誤代碼（如有），例如：

550 Mail rejected due to policy：目標郵箱策略拒絕。

451 Temporary server error：服務器臨時故障。

六、替代方案

總結排查流程

先測試基礎功能：用簡單郵件驗證規(guī)則是否生效。

再查權限與策略：確認賬號權限、安全策略及管理員限制。

最后定位網絡與沖突：檢查 DNS、目標服務器狀態(tài)及規(guī)則優(yōu)先級。